نسعى في مدرسة الجيل القادم لمواءمة التزامنا مع رؤية المدرسة، والتي تتمثل في أن نكون المحفز للنمو الأكاديمي والشخصي والاجتماعي للمتعلمين لدينا في بيئة تعليمية آمنة وإيجابية. وأقصى أهدافنا هو تمكينهم من مواجهة التحديات العالمية مع التركيز على القيم والممارسات الإسلامية.

وتماشياً مع هذه الرؤية، قمنا بوضع سياسة شكاوى أولياء الأمور بالمدرسة، وتحدد هذه السياسة الشاملة إجراءات واضحة لأولياء الأمور للتعبير عن شكواهم أو قلقهم مما يضمن معالجة سريعة للمشكلات وبشكل منصف وفعال.

وللمساعدة في ذلك، قمنا بتشكيل لجنة خاصة للشكاوى المدرسية وهي كالتالي:

1. المدير العام لمدارس الجيل القادم – رئيس اللجنة

2. مديرة المدرسة

3. معلمة من ذوي الخبرة

4. مسؤول مكتب الاستقبال/ المدير التنفيذي

وللدعم الإضافي (إذا استدعى الأمر)

5. منسق شؤون الطلبة

6. معلمة التربية الإسلامية

في حال رغبة ولي الأمر في تقديم شكوى ذات طبيعة أكاديمية، يجب اتباع الخطوات التالية للسياسة:

الخطوة الأولى:

على ولي الأمر الذي يرغب في رفع شكوى متعلقة بمادة معينه إرسال بريد إلكتروني تفصيلي إلى معلم/ة المادة أو معلم/ة الصف مع نموذج الشكوى الرسمي (المقدم من وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي)، ومع جميع الأدلة اللازمة التي توضح طبيعة الشكوى. وبعد التحقيق في الشكوى، سيعمل  المعلم على الرد على الشكوى خلال يومي عمل عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق جدولة اجتماع مع ولي الأمر.

الخطوة الثانية:

في حالة عدم رضا ولي الأمر عن الرد عبر البريد الإلكتروني أو الاجتماع، يجوز لولي الأمر تصعيد الشكوى إلى مديرة المدرسة أو نائبة المديرة. ويمكن لولي الأمر تصعيد الشكوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني تفصيلي إلى مديرة المدرسة أو نائبة المديرة يوضح طبيعة الشكوى والرد الذي تلقوه في وقت سابق من المعلم، وبعد التحقيق في الشكوى وخلال يومي عمل قد تقرر المديرة أو نائبة المديرة الرد على الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق تحديد موعد للقاء مع ولي الأمر.

الخطوة الثالثة:

في حالة عدم رضا ولي الأمر عن الاستجابة عبر البريد الإلكتروني أو الاجتماع، يمكن لولي الأمر تصعيد الشكوى إلى المدير العام. يمكن تصعيد الشكوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني تفصيلي إلى المدير العام يوضح طبيعة الشكوى والردود التي تلقاها ولي سابقًا. بعد التحقيق في الحالة، وفي غضون يومي عمل، قد يقرر المدير العام الرد على الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق جدولة اجتماع مع ولي الأمر.

الخطوة الرابعة:

  في حالة عدم رضا ولي الأمر عن الرد عبر البريد الإلكتروني أو الاجتماع، يجوز لولي الأمر تصعيد الشكوى إلى وزارة التعليم والتعليم العالي بدولة قطر.

حال رغبة ولي الأمر في تقديم شكوى ذات طبيعة أكاديمية، يجب اتباع الخطوات التالية للسياسة:

الخطوة الأولى:

على ولي الأمر الذي يرغب في رفع شكوى متعلقة بمسألة إداريه إرسال بريد إلكتروني تفصيلي إلى موظف مكتب الاستقبال مع نموذج الشكوى الرسمي (المقدم من وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي)، ومع جميع الأدلة اللازمة التي توضح طبيعة الشكوى. وبعد التحقيق في الشكوى، سيعمل موظف مكتب الاستقبال على الرد على الشكوى خلال يومي عمل عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق جدولة اجتماع مع ولي الأمر.

الخطوة الثانية:

في حالة عدم رضا ولي الأمر عن الرد عبر البريد الإلكتروني أو الاجتماع، يجوز لولي الأمر تصعيد الشكوى إلى مديرة المدرسة أو نائبة المديرة. ويمكن لولي الأمر تصعيد الشكوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني تفصيلي إلى مديرة المدرسة أو نائبة المديرة يوضح طبيعة الشكوى والرد الذي تلقاه ولي الأمر سابقاً، وبعد التحقيق في الشكوى وخلال يومي عمل قد تقرر المديرة أو نائبة المديرة الرد على الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق تحديد موعد للقاء مع ولي الأمر.

الخطوة الثالثة:

في حالة عدم رضا ولي الأمر عن الاستجابة عبر البريد الإلكتروني أو الاجتماع، يمكن لولي الأمر تصعيد الشكوى إلى المدير العام. يمكن تصعيد الشكوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني تفصيلي إلى المدير العام يوضح طبيعة الشكوى والردود التي تلقاها ولي الأمر سابقًا. بعد التحقيق في الحالة، وفي غضون يومي عمل، قد يقرر المدير العام الرد على الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق جدولة اجتماع مع ولي الأمر.

الخطوة الرابعة:

  في حالة عدم رضا ولي الأمر عن الرد عبر البريد الإلكتروني أو الاجتماع، يجوز لولي الأمر تصعيد الشكوى إلى وزارة التعليم والتعليم العالي بدولة قطر.

في حال رغبة الطالب  في تقديم شكوى، يجب اتباع الخطوات التالية للسياسة:

الخطوة الأولى

على الطلاب الذين يرغبون في رفع شكوى، التواصل مع معلم/ة الصف باستخدام نموذج الشكوى الرسمي (المقدم من وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي)، ومع جميع الأدلة اللازمة التي توضح طبيعة الشكوى. بعد التحقيق في الشكوى، سيعمل معلم/ة الصف بالرد على الشكوى خلال يومي عمل عن طريق تحديد موعد لمقابلة الطالب.

الخطوة الثانية:

في حالة عدم رضا الطالب عن الاجتماع، يجوز للطالب تصعيد الشكوى إلى مديرة المدرسة أو نائبة المديرة. يمكن تصعيد الشكوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني مفصل إلى مديرة المدرسة أو نائبة المديرة يوضح طبيعة الشكوى والرد الذي تلقاه الطالب سابقاً. بعد التحقيق في الشكوى،  سيتم الرد من مديرة المدرسة أو نائبة المديرة  خلال يومي عمل من خلال تحديد موعد لمقابلة الطالب.

الخطوة الثالثة:

في حالة عدم رضا الطالب عن الاجتماع، يجوز للطالب تصعيد الشكوى إلى المدير العام للمدرسة، ويمكن تصعيد الشكوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني تفصيلي إلى المدير العام يوضح طبيعة الشكوى والرد الذي تلقاه الطالب سابقاً. وبعد التحقيق في الشكوى، سيتم الرد من المدير العام خلال يومي عمل من خلال تحديد موعد لمقابلة الطالب.

سيقوم فريق العمل المكون من أعضاء اللجنة بدراسة المشاكل الأكثر انتشاراً واقتراح حلول فعالة لتفادي تكرارها. قد تتضمن هذه الحلول تعديلات على سياسات المدرسة أو استراتيجيات التواصل أو تدريب الموظفين.

سيتم إعداد خطة عمل تهدف إلى الحد من ظاهرة التنمر بين الطلاب، بما في ذلك التدابير الوقائية، وحملات التوعية، وأنظمة الدعم للطلاب المتضررين.

سيتم رفع تقرير ربع سنوي عن أداء اللجنة، يتضمن  حصر عدد الشكاوى التي تم حلها وغلقها والتي لم يتم غلقها، والذ سيكون متاحاً لأولياء الأمور والمجتمع المدرسي لتعزيز مبدأ الشفافية والمساءلة.

وسيتم إعداد استطلاع سنوي لقياس مدى رضا أولياء الأمور حول عمل اللجنة والبيئة المدرسية بشكل عام. وسيتم الاستفادة من مخرجات الاستطلاع  بهدف تحسين خدماتنا بشكل مستمر.